SUIVI GLS

Qu'est-ce que GLS ?

GLS (General Logistics Systems) est l'un des principaux transporteurs de colis en Europe, présent dans plus de 40 pays à travers le monde. Fondée en 1999, l'entreprise fait partie du groupe Royal Mail et s'est imposée comme un acteur majeur du transport de colis en France et en Europe. GLS se distingue par sa fiabilité, ses délais de livraison compétitifs et son réseau logistique dense composé de nombreux dépôts régionaux.

En France, GLS dispose d'un réseau de plus de 40 dépôts et agences répartis sur tout le territoire, permettant une couverture nationale complète. Le transporteur traite chaque jour des centaines de milliers de colis pour les particuliers et les professionnels. GLS est particulièrement apprécié pour sa ponctualité et la qualité de son service de suivi en temps réel, qui permet aux destinataires de connaître précisément l'état d'avancement de leur livraison.

Comment fonctionne le suivi GLS ?

Le suivi GLS repose sur un système de scanning à chaque étape de l'acheminement de votre colis. Dès que l'expéditeur remet le colis à GLS, un numéro de suivi unique est généré et vous est communiqué par email. Ce numéro peut se présenter sous deux formats différents :

• 8 caractères alphanumériques (lettres et chiffres, ex: AB12CD34) — format le plus courant pour les envois nationaux
• 11 chiffres (ex: 12345678901) — utilisé pour certains envois internationaux ou professionnels

À chaque scan du colis (prise en charge, passage en centre de tri, chargement sur le véhicule de livraison, livraison), le suivi est mis à jour en temps réel. Vous pouvez suivre votre colis via notre outil ci-dessus, directement sur le site officiel gls-group.com, ou via l'application mobile GLS.

Le système de suivi GLS indique également des informations complémentaires comme le poids du colis, le nombre de tentatives de livraison et le nom du livreur en charge de la tournée le jour de la livraison. En cas d'absence, GLS peut laisser un avis de passage avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis en dépôt.

Délais de livraison GLS en France

Les délais de livraison GLS varient selon le service choisi par l'expéditeur et la zone de destination :

Les délais annoncés sont des estimations basées sur des conditions normales d'acheminement. Lors des périodes de forte activité (fêtes de fin d'année, Black Friday, soldes), des retards de 24 à 48h supplémentaires sont possibles. Les zones insulaires ou difficiles d'accès peuvent également nécessiter un délai supplémentaire.

Que faire si mon colis GLS est en retard ?

Si votre colis GLS semble en retard par rapport au délai de livraison annoncé, voici les étapes à suivre :

1. Vérifiez le suivi en ligne avec notre outil ci-dessus pour connaître le dernier statut de votre colis et la date du dernier scan
2. Patientez 24 à 48h si le colis est en statut "en transit" — un passage en centre de tri peut temporairement bloquer la mise à jour du suivi
3. Vérifiez l'adresse de livraison : une adresse incomplète ou erronée est la première cause de retard de livraison GLS
4. Contactez le service client GLS au 09 74 910 910 si le colis n'a pas bougé depuis plus de 3 jours ouvrés
5. Contactez le vendeur qui pourra ouvrir une enquête auprès de GLS et vous proposer une solution (réexpédition ou remboursement)

Pour les commandes Hollyweed Market, contactez-nous directement par WhatsApp — nous prenons en charge les démarches auprès du transporteur et vous apportons une solution sous 24h.

Livraison CBD avec GLS

Certains producteurs partenaires de Hollyweed Market utilisent GLS comme transporteur pour l'envoi de vos commandes de CBD. GLS est un transporteur fiable qui assure une livraison rapide en 24 à 48 heures partout en France métropolitaine. L'emballage est toujours 100% discret : aucune mention du contenu ni aucun logo lié au CBD n'apparaît sur le colis.

La livraison GLS est généralement proposée pour les commandes nécessitant une livraison à domicile avec signature. Si vous n'êtes pas présent lors du passage du livreur, un avis de passage est laissé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour reprogrammer la livraison ou récupérer le colis au dépôt GLS le plus proche.

Pour toutes les informations sur nos modes de livraison, les délais et notre politique de retours, consultez notre page Livraisons et Retours. Vous pouvez également suivre l'état de votre commande Hollyweed depuis votre espace de suivi.